Livraison et Réception de la commande
Eataly Paris Marais conserve la propriété des Produits commandés jusqu’au paiement intégral du prix correspondant et de la livraison.
Livraison chez le Client
Les Produits seront livrés à l’adresse postale renseignée par le Client à l’occasion de sa commande et qui figurera sur le bon de livraison.
Les Produits commandés par le Client sur le Site Eataly Paris Marais seront livrés exclusivement en France métropolitaine, Corse exclue.
Le Client pourra suivre l’évolution de la livraison de sa commande via un email de confirmation mis à jour en fonction du statut de la commande. Le statut de la commande est également disponible sur la page compte du client.
Zone et tarifs de livraison
Eataly Paris Marais livrera uniquement en France Métropolitaine (Corse exclue). Pour des raisons logistiques, les commandes ou ventes en dehors de cette zone géographique ne pourront être prises en compte. Notre logistique ne peut traiter de commande d’un poids supérieur à 50kg. Si vous souhaitez commander plus, nous vous invitons à passer plusieurs commandes. Les tarifs de livraison s’appliquent aux particuliers et varient en fonction de l’adresse de livraison et du poids de la commande. La livraison est assurée pour les paniers d’un montant strictement supérieur à 50,00€TTC d’achats. Les frais de livraison sont offerts à partir de 150,00€ TTC d’achats.
Les frais et les délais de livraison sont les suivants :
Paris intra muros
Tarif de livraison standard - programmé : 6,90€ dans Paris intra muros. Livraisons du lundi au samedi.
Livraison dans la journée garantie si la commande est passée avant 7h du matin du lundi au samedi, livraison à J+1 si la commande est passée après 7h du matin, étant précisé que ce service est assuré par la société DILIGO.
Tarif de livraison express : 7,90€ dans Paris intra muros. Livraisons du lundi au samedi.
Livraison dans la journée (en moins de 2 heures) garantie si la commande est passée avant 19h du lundi au samedi.
Reste de la France métropolitaine (hors Corse)
Tarif de livraison : 9,90€ Livraisons du mardi au samedi, étant précisé que ce service est assuré par la société Chronofresh (pour les commandes comportant des produits frais) ou bien Chronopost (pour les commandes ne comportant pas de produits frais). Livraison à J+1 pour toute commande passée avant 7h du matin du lundi au vendredi sinon le délai de livraison à partir de la prise en compte de la commande est de deux jours ouvrables.
Aucune livraison au-delà de ces territoires ne sera possible.
Eataly Paris Marais se réserve la possibilité d’annuler la commande si aucun service de livraison n’est disponible dans les délais. Le Client sera remboursé immédiatement de sa commande.
En cas d’erreur dans les Produits livrés au Client, Eataly Paris Marais s’engage à livrer à ses frais, les Produits réellement commandés dans les meilleurs délais, ou à rembourser les Produits en question. Dans le cas où les Produits réellement commandés aurait une valeur supérieure aux produits reçus, Eataly Paris Marais remboursera le Client. Dans le cas où les Produits réellement commandés auraient une valeur inférieure à la commande reçue, Eataly Paris Marais conservera à sa charge la différence.
Pour toute demande ou problème lié à la livraison, le Client peut contacter le Service Clients à l’adresse livraisons@eatalio.shop.
Délais de livraison des Produits
Les délais estimatifs de livraison sont indiqués au client lors de sa passation de commande, Eataly Paris Marais s’efforce de faire le maximum pour réaliser la livraison dans ces temps. Cependant, des événements imprévisibles peuvent amener des livraisons à être en avance ou en retard. Eataly Paris Marais fera ses meilleurs efforts pour prévenir le Client de l’avancée de la livraison, par téléphone ou par e-mail. Dans le cas où les produits ne seraient toujours pas livrés au bout de 4 jours après la passation de la commande, le Client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par l’article L 216-1 et suivants du code de la consommation.
Lors de sa commande, le Client s’engage à fournir les informations exactes sur ses données personnelles. Eataly Paris Marais rejette toute responsabilité en cas de retard imputable au Client tel que le fait de ne pas répondre au livreur lors de son arrivée, avoir fourni une adresse / un numéro de téléphone / email erroné, un changement d’adresse de dernière minute.
Si la livraison ne peut avoir lieu, par la faute du Client, le montant des produits sera remboursé mais le montant des frais de livraison sera conservé par Eataly Paris Marais.
Réception des Produits par le Client
La date de livraison correspond à la date et à l’heure de remise ou de première présentation effective à l’adresse de livraison indiquée par le Client dans le formulaire de commande ou la mise à disposition au magasin de retrait.
Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment de la remise des produits à l’adresse de livraison fournie par le Client ou au moment du retrait colis en magasin.
Sans préjudice des délais dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation tel que précisé à l’article 65 ci-dessous, il appartient au Client de :
- Déballer le colis en présence du livreur, et
- Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées sur le Bon de Livraison. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l’existence et de l’importance du dommage. Le Client doit veiller à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise), et
- Notifier par lettre en recommandée avec accusé réception un courrier de protestation motivé à votre transporteur dans un délai de trois (3) jours à compter de la réception conformément aux dispositions de l’article L.133-3 du Code de commerce),
- En informer Eataly Paris Marais par courrier électronique ou courrier recommandé dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de la Commande.
Toute réserve relative à la livraison de ce type devra également être notifiée au Service Client de Eataly Paris Marais, dont les coordonnées figurent sur le Site, dans le même délai et dans la même forme. Le Client prendra soin à cet égard de joindre à son envoi une copie de la réclamation adressée au transporteur.
Retard de livraison
Tout retard de livraison devra être signalé par écrit dans les meilleurs délais par le Client à Eataly Paris Marais qui effectuera une enquête auprès des transporteurs concernés. Le Client disposera de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard à la date de livraison initialement indiquée au Client et sous réserve d’un retard ne résultant ni du Client, ni d’un cas de force majeure.
A compter de l’exercice du droit de dénonciation, ou des conclusions de l’enquête effectuée par Eataly Paris Marais confirmant la perte du colis, Eataly Paris Marais effectuera un remboursement sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, à l’exclusion de toute autre indemnisation, ou réexpédiera les Produits à ses frais si la commande n’a pas été dénoncée par le Client.
En cas de livraison partielle de la commande, la livraison pourra être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande
